Slándáil agus Iompraíocht Frithshóisialta

Is tosaíocht dúinn do shábháilteacht phearsanta; táimid i gcónaí ag feabhsú slándáil Luas le do chabhair.

Do Shábháilteacht Phearsanta

Ba mhaith linn go mothófá sábháilte ar gach turas a dhéanann tú linn. Seo iad na tacaíochtaí atá ar fáil duit:

• Cumarsáidí Cabhrach (Intercoms) – Ar an tram (chun labhairt leis an Tiománaí) agus ag an Stad (chun labhairt le hIonad Rialaithe Luas).
• CCTV – Ar an tram agus ag an stad.
• Foireann* – Tiománaithe, Slándáil Luas agus Cigirí Cosanta Ioncaim.
• Seirbhís do Chustaiméirí TFI* – 0818 294 015, Foirm Ghréasáin TFI, teachtaireacht chuig @Luas ar Facebook nó @Luas ar X.
• Seirbhísí Éigeandála – Glaoigh i gcónaí ar 999 / 112 i gcás éigeandála nó teagmhais a bhaineann le sábháilteacht.

Tá Seirbhís do Chustaiméirí TFI ar fáil ó Luan go hAoine, 7rn go 7in; Dé Sathairn, 8rn go 6in; agus ar an Domhnach agus Laethanta Saoire Bainc, 10rn go 6in. Níl foireann Luas agus Slándáil Luas i láthair ar gach tram. Tá Cumarsáidí Éigeandála suite in aice le doirse na dtramanna agus ag gach stad Luas

Tuairiscí ar Iompar Frithshóisialta

Má fheiceann tú iompar frithshóisialta ar bord Luas nó ar ardán Luas, is féidir leat é a thuairisciú ar thrí bhealach:

• Seirbhís Téacs SMS Luas
• Aip Luas trí úsáid a bhaint as an bhfeidhm "Tuairiscigh"
• Seirbhís Teachtaireachtaí WhatsApp Luas

Tá treoracha iomlána maidir leis na modhanna seo le fáil thíos.

Seirbhís Téacs SMS Luas

• Seol an eochairfhocal "LUAS" chuig 51444, in éineacht le huimhir an tram, do shuíomh agus do thuairisc ar an iompar frithshóisialta.
• Tá sé tábhachtach an eochairfhocal "LUAS" a úsáid mar is seirbhís chomhroinnte í an uimhir 51444; cinntíonn "LUAS" go seoltar an teachtaireacht chugainn.
• Ba cheart duit deimhniú a fháil go bhfuarthas do theachtaireacht.

Baineann na gnáth-tháillí le gach teachtaireacht agus ní mór do gach téacs a bheith 155 carachtar nó níos lú.

Téarmaí agus Coinníollacha: https://www.luas.ie/ga/ccanna/

Aip Luas

• Tá Aip Luas ar fáil saor in aisce san Apple App Store agus sa Google Play Store.
• Oscail an aip agus cliceáil ar "Tuairiscigh" ag bun na láimhe deise den scáileán. Tá deilbhín triantáin le comhartha uaillbhreasa air.
• Cuir sonraí faoi na rudaí a fheiceann tú agus a chloiseann tú isteach sa bhosca.
• Cliceáil "Ar Aghaidh" nuair atá tú críochnaithe.
• Iarrfar ort do shuíomh a dheimhniú.
• Ansin ba cheart duit deimhniú a fháil go bhfuarthas do theachtaireacht.
• Is seirbhís saor in aisce í seo.

Seirbhís Teachtaireachtaí WhatsApp Luas

• Oscail WhatsApp ar do ghuthán póca (nó íoslódáil ón Apple App Store nó Google Play Store é).
• Cuir Luas 087 055 5715 le do theagmhálaithe.
• Seol an teachtaireacht "Hi" chun an comhrá a thosú.
• Lean na treoracha agus tuairiscigh an teagmhas.
• Clóscríobh "Menu" ag aon chéim chun filleadh ar an bpríomh-roghchlár.
• Gheobhaidh tú teachtaireacht dheimhnithe deiridh go bhfuarthas do thuairisc.
• Is seirbhís saor in aisce í seo.

Cumarsáid Éigeandála Cabhrach

Is féidir leat an Cumarsáid Éigeandála Cabhrach atá suite:

• Ag an meaisín díola ticéad ar an ardán; freagróidh Ionad Rialaithe Luas do ghlao.
• In aice leis an doras ar na tramanna; beidh tú in ann labhairt go díreach leis an Tiománaí.

Chun cabhair a iarraidh:

• Brúigh an cnaipe mór dearg uair amháin.
• Fan le freagra agus mínigh an cás.

CCTV 

Ar mhaithe le sábháilteacht agus slándáil ár bpaisinéirí, oibríonn CCTV ar fud líonra Luas, lena n-áirítear ar na tramanna agus ag na stadanna.

Má tá tú páirteach i dteagmhas nó má fheiceann tú ceann, tá sé tábhachtach é a thuairisciú chomh luath agus is féidir. D'fhéadfadh an Garda Síochána píosaí fístaifeadta CCTV a iarraidh chun cabhrú le himscrúduithe.

Chun cabhrú linn an taifead cuí a aimsiú, tabhair an oiread eolais agus is féidir dúinn, lena n-áirítear ainm an stad, an dáta, an t-am agus, más féidir, uimhir an tram.

Déantar bainistiú agus scaoileadh gach taifead CCTV de réir na reachtaíochta cosanta sonraí is infheidhme agus na nósanna imeachta príobháideachais agus slándála atá bunaithe.

Foireann

Má theastaíonn cúnamh uait agus tú ag taisteal ar Luas, tá cabhair ar fáil ó bhaill foirne ar bord na dtramanna agus ag stadanna Luas.

Ar mhaithe le do shábháilteacht agus do shlándáil, tá pearsanra Slándála Luas agus Gníomhairí Custaiméirí lonnaithe ar fud an líonra, ar na tramanna agus ag na stadanna araon. Má bhíonn tú páirteach i dteagmhas nó má fheiceann tú ceann, labhair le ball foirne a bheidh sásta cabhrú leat.

I gcás éigeandála, is féidir leat teagmháil a dhéanamh leis an tiománaí tram trí úsáid a bhaint as an gCumarsáid Éigeandála Cabhrach atá suite in aice le doirse an tram. Ná húsáid an áis seo ach amháin nuair is gá, mar d'fhéadfadh pionós a bheith mar thoradh ar mhí-úsáid.

Seirbhís do Chustaiméirí TFI

Labhair le Seirbhís do Chustaiméirí TFI:

• Luan go hAoine ó 7rn go 7in
• Dé Sathairn ó 8rn go 6in
• Domhnach agus Laethanta Saoire Bainc ó 10rn go 6in

Tá seirbhís glórphoist ar fáil lasmuigh de na huaireanta sin.

Is féidir leat teagmháil a dhéanamh linn freisin trí Fhoirm Ghréasáin TFI a chomhlánú